Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26/03/2025

Artikel 1 – Toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en dienstverlening van MAST-Events, gevestigd te Palsbosstraat 19, 3740 Bilzen-Hoeselt en geregistreerd onder ondernemingsnummer 1020.591.042, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1.2. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de schriftelijke overeenkomst.
1.3. Door het plaatsen van een bestelling, reservering of ondertekening van een overeenkomst erkent de Klant of Partner uitdrukkelijk deze algemene voorwaarden te aanvaarden en afstand te doen van eigen voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 2 – Definities
Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de volgende betekenis:

Activiteit: De teambuilding- en groepsactiviteiten aangeboden door MAST-Events, die via de website www.mast-events.be of een andere door MAST-Events beheerde online platformen kunnen worden geboekt.
Partner: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een samenwerkingsovereenkomst heeft met MAST-Events.
Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via www.mast-events.be of via de website van de Partner een activiteit aanvraagt, een offerte ontvangt, of een boeking maakt.
Deelnemer: Iedere natuurlijke persoon die deelneemt aan de Activiteiten georganiseerd door MAST-Events bij een Partner.
Minderjarige Deelnemer: Deelnemer die nog niet de volle leeftijd van 16 jaar bereikt heeft.
Begeleider: Natuurlijk persoon die de Minderjarige Deelnemers begeleidt voor, tijdens en na de Activiteit.
Voucher: Een door MAST-Events of haar samenwerkende partners uitgegeven tegoedbon, uitsluitend bestemd als betaalmiddel voor de aankoop van specifieke producten en/of diensten, zoals vermeld op de bon.
Cadeaubon: Een bij MAST-Events tegen betaling verkrijgbare bon, die kan worden gebruikt als betaalmiddel voor de aanschaf van bepaalde producten en/of diensten.
Waardebon: Een door MAST-Events uitgegeven bon voor promotionele of marketingdoeleinden, uitsluitend inwisselbaar als betaalmiddel voor de specifiek daarop vermelde producten en/of diensten.

Artikel 3 – Offertes en Overeenkomsten
3.1. Offertes van MAST-Events zijn vrijblijvend en blijven 30 kalenderdagen geldig, tenzij anders vermeld.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging door de Klant en goedkeuring door MAST-Events.
3.3. Wijzigingen of aanvullende bestellingen in een overeenkomst kunnen resulteren in een aangepaste prijs en planning.

Artikel 4 – Betaling en Facturatie

4.1. Een boeking wordt pas definitief zodra een voorschot van 50% van het totaalbedrag is betaald. De eindfactuur wordt na de activiteit verstuurd.
4.2. Facturen dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum te worden voldaan. Indien de activiteit(en) binnen deze 14 kalenderdagen plaatsvindt, is de Klant verplicht het volledige bedrag onmiddellijk via directe betaling te voldoen.
4.3. Bij niet-betaling op de vervaldatum is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een nalatigheidsinterest van 10% per jaar verschuldigd, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €125.
4.4. MAST-Events behoudt zich het recht voor om bij twijfel over de kredietwaardigheid voorafbetaling of aanvullende zekerheden te eisen.

Artikel 5 – Verplichtingen en Gedragsregels voor Deelnemers

5.1. De Klant verbindt zich ertoe om alle verplichtingen en richtlijnen zoals bepaald in dit artikel voorafgaandelijk mede te delen aan alle Deelnemers van de door hem bestelde Activiteit.

5.2. Het deelnemen aan Activiteiten georganiseerd door MAST-Events gebeurt steeds op eigen risico van de Deelnemers. MAST-Events behoudt zich het recht voor om een Deelnemer uit te sluiten van deelname aan een Activiteit indien MAST-Events de Deelnemer niet in staat acht om veilig deel te nemen of indien de Deelnemer onaangepast gedrag vertoont of moeilijkheden veroorzaakt.

5.3. Een uitsluiting van deelname door MAST-Events kan geen aanleiding geven tot enige terugbetaling van reeds betaalde voorschotten en/of prijzen, noch tot een vermindering van de overeengekomen prijs.

5.4. De Deelnemer is verplicht correcte informatie te verstrekken en alle vragen naar waarheid te beantwoorden.

5.5. De Deelnemer dient te allen tijde de instructies van het personeel van MAST-Events of de betrokken Partner op te volgen.

5.6. De Deelnemer mag niet deelnemen aan activiteiten van MAST-Events indien hij/zij onder invloed is van alcohol en/of verdovende middelen.

Artikel 6 – Niet-nakoming

6.1. Indien de Klant zijn contractuele verplichtingen niet nakomt, behoudt MAST-Events zich het recht voor om de overeenkomst zonder enige schadevergoeding te ontbinden of de uitvoering ervan op te schorten.

6.2 Indien de Klant de overeenkomst eenzijdig ontbindt, is hij een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd ten belope van 10% van de totale prijs van de bestelling.

6.3. Naast de forfaitaire schadevergoeding kan MAST-Events tevens aanspraak maken op de werkelijk geleden schade, bijkomende kosten, rente en andere vorderingen die voortvloeien uit de niet-nakoming door de Klant.

Artikel 7 – Annulering en Wijzigingen

7.1. In geval van annulering door overmacht (bijvoorbeeld weersomstandigheden, pandemieën) biedt MAST-Events een voucher aan voor de Klant ter waarde van het reeds betaalde voorschot, zodat de activiteit op een later moment kan worden ingepland.

7.2. Annulering door de Klant binnen 14 dagen voor de geplande activiteit verplicht de Klant om de volledige prijs van de geboekte activiteit te betalen.

7.3. Verplaatsing van een boeking naar een andere datum is éénmalig kosteloos mogelijk, mits de wijziging ten minste 14 dagen vóór de geplande activiteit wordt doorgegeven en de nieuwe datum binnen één maand na de oorspronkelijke boekingsdatum plaatsvindt.

7.4. Het aantal deelnemers kan tot maximaal 20% omlaag worden aangepast, mits dit ook 14 dagen vóór de activiteit wordt doorgegeven.

7.5. MAST-Events behoudt zich het recht voor de activiteit te annuleren bij gevaar voor de veiligheid van medewerkers, materialen of derden, bijvoorbeeld door weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of andere externe factoren.

7.6. In geval van annulering zal MAST-Events, waar mogelijk, een voucher verstrekken ter waarde van het reeds betaalde voorschot, zonder verdere aansprakelijkheid voor schadevergoeding.

Artikel 8 - Aansprakelijkheid

8.1. MAST-Events is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van materialen die eigendom zijn van de Klant, tenzij dit te wijten is aan grove nalatigheid van MAST-Events.

8.2. De aansprakelijkheid van MAST-Events is steeds strikt beperkt tot ernstige (contractuele) tekortkomingen in uitvoering van de in deze Overeenkomst omschreven en vastgestelde verplichtingen.

8.3. Deelname aan activiteiten georganiseerd of aangeboden via MAST-Events gebeurt steeds op eigen risico. MAST-Events en haar partners (zoals sportclubs of externe locaties) kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor ongevallen, blessures of schade van welke aard ook die zich voordoen tijdens of als gevolg van de deelname aan deze activiteiten. Deelnemers dienen zelf verzekerd te zijn via hun familiale verzekering of, in geval van deelname in het kader van een professionele activiteit (zoals een teambuilding), via de ongevallenverzekering van hun werkgever. MAST-Events is enkel verzekerd voor haar eigen burgerlijke aansprakelijkheid. Voor kinderen die deelnemen aan sportdagen of activiteiten georganiseerd via scholen, wordt verondersteld dat zij verzekerd zijn via de schoolverzekering. Ouders of voogden dienen zich ervan te vergewissen dat deze dekking voldoende is. Indien gewenst, kunnen deelnemers zich aanvullend verzekeren via een persoonlijke ongevallenverzekering.

8.4. De aansprakelijkheid van MAST-Events zal binnen de wettelijke grenzen, en onverminderd de bepalingen opgenomen in dit artikel, exclusief beheerst wordt door de regels van het contractenrecht en de contractuele aansprakelijkheid (i.e. Boek 5 (nieuw) Burgerlijk Wetboek), zelfs wanneer het feit of de gebeurtenis die de oorzaak is van aansprakelijkheid ook een onrechtmatige daad vormt. Bijgevolg kan er in geen geval een vordering gericht worden tegen MAST-Events in het kader van buitencontractuele aansprakelijkheid.

8.5. De aansprakelijkheid en vrijwaringsplicht van MAST-Events is in elk geval beperkt tot een maximaal bedrag gelijk aan €1.500.000. Deze beperking is niet van toepassing wanneer de aansprakelijkheid het gevolg is van een fout gepleegd met bedrieglijk opzet of met het oogmerk om te schaden.

8.6. Indien zou blijken dat twee of meer schadegevallen voortvloeien uit één en dezelfde fout, worden zij beschouwd als één enkel aansprakelijkheidsgeval.

8.7. In geen geval kan de MAST-Events aansprakelijk gehouden worden voor enige handeling of nalatigheid verricht door haar Partners, de leden van haar personeel, de overige dienstverleners/aannemers waarop Partners beroep doen, haar aangestelden en/of onderaannemers die schade zouden berokkenen aan de partners, haar klanten of aan derden.

8.8. In geen geval kunnen personeel, bestuurders/zaakvoerders, aandeelhouders/vennoten, (zelfstandige) medewerkers of aangestelden de MAST-Events rechtstreeks of solidair met MAST-Events worden aangesproken in aansprakelijkheid. Bovendien vormt de schade ingevolge het handelen of nalaten te handelen door het personeel, bestuurders/zaakvoerders, aandeelhouders/vennoten, (zelfstandige) medewerkers of aangestelden van MAST-Events, binnen de wettelijke grenzen, enkel grond voor een contractuele aansprakelijkheidsvordering tegen MAST-Events, en geen grond voor een buitencontractuele aansprakelijkheidsvordering tegen de voormelde personen, zelfs niet wanneer de gebeurtenis die aan de oorsprong ligt van de schade ook een onrechtmatige daad vormt.

8.9. Voor zover MAST-Events bij de uitvoering van de Overeenkomst afhankelijk is van de medewerking of diensten van de Klant of derden, kan zij niet aansprakelijk worden gesteld voor enige schade voortvloeiend uit hun fout, met inbegrip van hun zware of opzettelijke fout. MAST-Events is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen, schade, kosten of uitgaven die op enigerlei wijze zouden ontstaan (1) uit (bedrieglijke) handelingen of nalatigheden, weglatingen, onjuiste of onvolledige verklaringen of onrechtmatige daden in hoofde van de partners, zijn bestuurders, aandeelhouders, lasthebbers, werknemers, tussenpersonen of onderaannemers, (2) wanneer de foutieve toepassing van de wettelijke en administratieve reglementen gebeurde op vraag of met medeweten van de partners of (3) wegens vertraging of het niet uitvoeren van zijn verplichtingen wanneer die vertraging of niet-uitvoering het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijze buiten de controle van MAST-Events liggen. MAST-Events is niet aansprakelijk voor schade aan of verlies van materialen die eigendom zijn van de Klant, tenzij dit te wijten is aan grove nalatigheid van MAST-Events.

8.10. MAST-Events is niet aansprakelijk voor de niet-nakoming, de niet-tijdige nakoming of de niet-behoorlijke nakoming van (een van) zijn verbintenissen die het gevolg is van een vreemde oorzaak, zoals toeval of overmacht, die hem niet kan worden toegerekend. Onder overmacht wordt begrepen de gebeurtenis of omstandigheid die niet toerekenbaar is aan MAST-Events, en die de nakoming van de verbintenis(sen) van MAST-Events, redelijkerwijze geheel of gedeeltelijk onmogelijk, bijzonder moeilijk of bijzonder duur maakt. Zonder limitatief te zijn, worden volgende gebeurtenissen of omstandigheden geacht overmacht voor MAST-Events, , uit te maken: staking, lock-out, oorlog, overheidsverplichting, opeising, bezetting van het grondgebied, oproer, aanslag, overval, sabotage, epidemie, pandemie, ziekte, dwingende overheidsmaatregelen (bv. ten gevolge van epidemieën, pandemieën of ziektes), brand, overstroming, aardbeving, natuurramp, tekort aan arbeidskrachten, tekort aan brandstof, defect van machines, verkeershinder, te late levering door de leverancier of onderaannemer, prijsverhogingen bij de leverancier, of onderaannemer, insolventie van zijn leverancier, onderaannemer, uitvallen van of storingen in telecommunicatie-, elektriciteits- en/of internetverbindingen die niet aan één van de partijen te wijten zijn en iedere andere vreemde oorzaak van de leverancier of onderaannemer. Voormelde gebeurtenissen of omstandigheden worden geacht voor MAST-Events, onvoorzienbaar en onvermijdbaar te zijn. In geval van overmacht heeft de klant ten laste van MAST-Events, geen enkel recht op schadevergoeding uit welke hoofde ook. MAST-Events is alleen aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit haar eigen grove fout of bedrog. De Klant is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onaangepast of onveilig gedrag van de deelnemers.

Artikel 9 – Klachten

9.1. Klachten dienen direct aan MAST-Events gemeld te worden. Klachten die achteraf worden ingediend, worden als niet-ontvankelijk beschouwd.

9.2. Indien een klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt behandeld, dient deze binnen 8 dagen na afloop van de Activiteit schriftelijk en gemotiveerd per aangetekend schrijven naar de maatschappelijke zetel van MAST-Events gestuurd te worden.

9.3. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden als niet-bestaand beschouwd.

9.4. Het indienen van een klacht geeft in geen geval recht op terugbetaling van reeds betaalde voorschotten of gelden, noch kan het aanleiding geven tot een vermindering van het factuurbedrag.

Artikel 10 – Verzekering

10.1. De Klant is verplicht een verzekering af te sluiten voor de duur van het evenement, die de burgerlijke aansprakelijkheid dekt voor de Klant en zijn deelnemers.

10.2. MAST-Events is verzekerd voor haar eigen activiteiten, zoals de escape wandeling, met een burgerrechtelijke aansprakelijkheid en rechtsbijstand bij AXA (polisnr.).

Artikel 11 – Cadeaubonnen, Vouchers en Waardebonnen

11.1. Cadeaubonnen dienen vooraf volledig te worden betaald, tenzij anders overeengekomen met MAST-Events.

11.2. Cadeaubonnen kunnen gebruikt worden voor producten en/of diensten van MAST-Events die op dat moment beschikbaar zijn in de brochures of op de website van MAST-Events.

11.3. Restitutie van cadeaubonnen, vouchers, waardebonnen of kortingsbonnen in geld is niet mogelijk.

11.4. Cadeaubonnen, vouchers, en waardebonnen zijn geldig gedurende de aangegeven periode en verliezen automatisch hun geldigheid na het verstrijken van deze termijn. Na het verlopen van de geldigheid kan de Deelnemer geen rechten meer ontlenen aan de bonnen.

11.5. Verlenging van de geldigheidsduur van cadeaubonnen, vouchers en waardebonnen is uitsluitend mogelijk op schriftelijk verzoek aan de directie van MAST-Events, mits dit verzoek vóór de vermelde einddatum is ingediend.

11.6. Op cadeaubonnen, vouchers en waardebonnen wordt de waarde duidelijk vermeld, zowel in cijfers als, indien mogelijk, in woorden.

11.7. Het is niet toegestaan om cadeaubonnen, vouchers of waardebonnen te vermenigvuldigen, bewerken of op enige andere manier te wijzigen. Bij overtreding van deze voorwaarden of fraude met de bonnen behoudt MAST-Events zich het recht voor om de bon te weigeren en (rechts)maatregelen te treffen tegen de overtreder.

Artikel 12 – Privacy en Cookies

12.1. De verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies worden beschreven in het privacy- en cookiebeleid van MAST-Events, dat te vinden is op www.mast-events.be en dat door de Klant en/of Deelnemers wordt aanvaard.

12.2. MAST-Events verzamelt en bewaart persoonlijke gegevens van de Klant en Deelnemers die via de website, e-mail, fax, telefoon, enzovoort worden verstrekt. Deze gegevens worden gebruikt om een optimale dienstverlening te bieden en de bestelde Activiteit correct te factureren.

12.3. De verzamelde gegevens worden uitsluitend gedeeld met de partners van MAST-Events en nooit met derden, tenzij de Klant expliciete toestemming geeft voor het delen met derden.

12.4. MAST-Events en haar partners kunnen voor veiligheidsdoeleinden videocamera’s gebruiken. Beelden van deze camera’s worden tijdelijk bewaard en uitsluitend voor veiligheidsdoeleinden gebruikt, tenzij anders aangegeven.

12.5. MAST-Events heeft het recht om tijdens haar activiteiten foto’s en ander beeldmateriaal (zoals video’s) te maken voor publicatie op haar website en voor promotionele doeleinden. Als een Deelnemer hiertegen bezwaar heeft, dient dit voorafgaand aan deelname aan de activiteit gemeld te worden bij MAST-Events.

Artikel 13 – Nietigheid van Bepalingen
13.1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 14 – Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechters
14.1. Alle overeenkomsten met MAST-Events worden beheerst door het Belgisch recht.
14.2. Voor geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze algemene voorwaarden, zijn de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Tongeren-Borgloon exclusief bevoegd, tenzij anders overeengekomen.